AGB

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Cenaverde operiert als eigenständige Marke unter dem Dach der Supplementa Corporation B.V., welche wiederum sämtliche Warengeschäfte und Dienstleistungen für Cenaverde abwickelt. Aus diesem Grund gelten für Cenaverde grundsätzlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Supplementa Corporation B.V., die wir auf dieser Seite in allen wesentlichen Punkten wiedergeben, wobei einige Angaben zur Kontaktaufnahme und z.T. auch einzelne Formulierungen an die Besonderheiten von Cenaverde angepasst wurden.

Bestellvorgang


Bestellung im online-shop

Sie können Ihre Bestellung direkt über unser Shopsystem aufgeben. Alle relevanten Daten liegen uns dann innerhalb weniger Minuten vor, und die Bearbeitung kann sofort beginnen.

Bestellung per Telefon oder Fax

Gerne können Sie uns Ihre Bestellung auch am Telefon oder per Fax mitteilen. Sie erreichen uns an Werktagen üblicherweise von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr unter den folgenden Rufnummern:

Telefon: 0031 – 597 433 864
Telefax: 0031 – 597 433 694

Für Bestellungen aus Deutschland, Österreich, Schweiz und Großbritannien bieten wir zusätzlich gebührenfreie 0800-Nummern an:

Telefon: 00800 – 50 00 10 70
Telefax: 00800 – 50 00 10 80

Schriftliche Bestellung per E-Mail, Brief oder Postkarte

Bei schriftlichen Bestellungen empfehlen wir, unbedingt die Artikelnummer und die vollständige Bezeichnung der gewünschten Produkte anzugeben, um unnötige Rückfragen oder gar Fehllieferungen zu vermeiden. Zusätzlich benötigen wir Ihre Kundennummer (falls vorhanden) und/oder vollständige Angaben zur Liefer- und Rechnungsanschrift.

E-Mail: info@cenaverde.com

Postanschrift:
Supplementa Mailorder
Antwortnummer 211
9670 WB Winschoten
Niederlande

Bitte teilen Sie uns ggf. auch mit, ob wir Sie telefonisch erreichen können, um etwaige Probleme bei der Bearbeitung Ihres Auftrags (Unklarheiten, verzögerter Liefertermin, o.ä.) auf schnelle und einfache Weise zu klären.

Preise

Alle genannten Preise verstehen sich in EUR einschließlich Mehrwertsteuer und ggf. zuzüglich Versandkosten.

Rabattstaffelung

Größere Bestellungen senken die Kosten gegenüber mehrerer kleinen Bestellungen. Dies geben wir gerne wie folgt an Sie weiter:

  • 3% Rabatt ab EUR 150,- Bestellwert
  • 5% Rabatt ab EUR 250,- Bestellwert
  • 10% Rabatt ab EUR 500,- Bestellwert
  • 15% Rabatt ab EUR 750,- Bestellwert
  • 20% Rabatt ab EUR 1.000,- Bestellwert
  • 25% Rabatt ab EUR 1.250,- Bestellwert

Unabhängig davon gewähren wir bei Teilnahme am Lastschriftverfahren (Bankeinzug) 2% Skonto.

Lieferung

Wir bearbeiten Aufträge schnellstmöglich. Der Versand erfolgt werktäglich per DHL als Paket. Erfahrungsgemäß erhalten Sie Ihre Ware 1 bis 2 Werktage nachdem Ihr Paket unser Versandlager verlassen hat. Nach Möglichkeit werden alle Artikel in einer Sendung geliefert. Nicht lieferbare Artikel werden vorgemerkt und nach Wareneingang bei uns umgehend an Sie versandt. Nachlieferungen sind immer portofrei.

Versandkostenanteil Deutschland

Die Lieferung erfolgt ab einem Bestellwert von EUR 50,- portofrei, darunter berechnen wir EUR 3,90 für Porto und Versand.

Versandkostenanteil EU / International

Für den Versand nach Belgien, Niederlande, Luxemburg, Österreich, Dänemark und die Tschechische Republik gelten folgende Versandkosten: bei Bestellwerten unter EUR 150,00 werden 8,00 EUR Versandkostenanteil berechnet. Die Lieferung erfolgt per DHL. Bestellwerte über EUR 150,- sind portofrei.

Für den Versand nach England, Schottland, Wales, Finnland, Frankreich, Monaco, Polen, Rumänien, Slowakische Republik, Slowenien, Schweden, Schweiz, Norwegen und Italien rechnen wir Versandkosten wie folgt: bei Bestellwerten unter EUR 150,00 werden 12,00 EUR Versandkostenanteil berechnet. Die Lieferung erfolgt per DHL. Bestellwerte über EUR 150,- sind portofrei.

Für den Versand nach Griechenland, Irland, Italien, Estland, Lettland, Bulgarien, Litauen, Nordirland, Portugal, Spanien und Ungarn: bei Bestellwerten unter EUR 150,00 werden 15,00 EUR Versandkostenanteil berechnet. Die Lieferung erfolgt per DHL. Bestellwerte über EUR 150,- sind portofrei.

Andere Länder nach Aufwand, mindestens aber EUR 18,00.

Retouren

Bei Fehllieferungen oder Reklamationen bitten wir um vorherige Rücksprache. Wir senden Ihnen dann ein bereits frankiertes Rücksendeetikett zu und erstellen nach Erhalt der Ware eine Gutschrift zur Verrechnung oder zur Auszahlung.

Bezahlung

Bei Lieferungen auf Rechnung ist die Ware innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt unserer Sendung ohne Abzug zu bezahlen. Bei Teillieferungen erhalten Sie eine entsprechende Teilrechnung über die jeweils gelieferten Artikel.

Falls Sie mit uns eine Bezahlung im SEPA-Lastschriftverfahren vereinbaren und uns Ihre Bankverbindung mitteilen, werden wir ca. 3-5 Werktage nach Warenausgang (also i.d.R. nachdem Sie die Ware bereits erhalten haben) den Rechnungsbetrag abzüglich 2% Skonto von Ihrem Konto einziehen. Bei Teilrechnungen wird entsprechend nur der Teilbetrag belastet.

Alternativ können Sie bei Bestellungen über unser Shopsystem ggf. weitere Zahlungsmethoden nutzen (aktuell: PayPal, Zahlung per Kreditkarte). Diese Optionen ermöglichen eine Reservierung des Gesamtbestellwertes Ihrer Bestellung, die wir Ihrem Konto erst nach Rechnungsstellung (=Versanddatum) belasten. Bei Teilrechnungen wird entsprechend nur der Teilbetrag belastet.

Unabhängig von der jeweils vereinbarten Zahlungsmethode bleibt die Ware bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Supplementa Corporation B.V.

Widerruf


Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, Ihren mit uns abgeschlossenen Kaufvertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Warenlieferung in Besitz genommen haben bzw. hat. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Ihre Widerrufserklärung muss uns in schriftlicher Form übermittelt werden, also postalisch als Brief oder wahlweise per Telefax oder per E-Mail an:

Supplementa Mailorder
Antwortnummer 211
9670 WB Winschoten
Niederlande

Telefax: 0031 / 597 / 433 694
Email: info@cenaverde.com


Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur dann aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit diesen zurückzuführen ist.

Online-Streitbeilegung

Die Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung finden Sie auf der Webseite https://ec.europa.eu/consumers/odr

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Sonstiges

Wir behalten uns das Recht vor, Produktveränderungen, die aus Sicht des Herstellers einer Qualitätsverbesserung dienen, auch ohne Vorankündigung durchzuführen. Fehler und Irrtümer bei Produktbeschreibungen und Preisen behalten wir uns vor. Lieferung nur, solange der Vorrat reicht.

Zum Thema Gesundheit und Nahrungsergänzungsmittel

Falls Sie Medikamente einnehmen oder sich in ärztlicher Behandlung befinden, sollten Sie vor dem Verzehr von Nahrungsergänzungsmitteln Ihren Arzt oder Therapeuten zu Rate ziehen. Setzen Sie keine Medikamente ohne vorherige Rücksprache mit dem behandelnden Arzt selbstständig ab. Nahrungsergänzungsmittel ersetzen keine Vorsorgeuntersuchungen, sie ersetzen keine aus medizinischer Sicht notwendigen Medikamente, und sie sollten – wenn überhaupt – nur unter fachkundiger therapeutischer Anleitung zur Behandlung von Krankheiten eingesetzt werden. Das Risiko, an bestimmten Krankheiten zu erkranken, lässt sich zwar unter gewissen Voraussetzungen mit hierfür geeigneten Nahrungsergänzungsmitteln senken, jedoch nicht völlig ausschließen.